大一女生小施到杭州富阳美地美容美发会所理发,营业员向她推荐了拔罐。小施说,对方告诉她的价格是128块,结果拔完说是128元一个,她拔了13个,收费1900多元,比她一个月的生活费还要多。
杭州富阳区的小施说,前段时间她去拔罐,营业员说128块,结果拔完罐才知道,她要付给店家近两千块。
小施今年20岁,还在读大一,6月3号,她在杭州富阳这家 美地美容美发会所办了卡,花了五百块钱,她说她本来想剪个头发的,营业员向她推荐了拔罐。
小施:她就跟我说我湿气有点重,应该做一个拔罐这样子的去湿,她就说现金体验价59块,我就说现金最近有点紧张,因为我妈妈还没有给我打钱,然后我就说直接从卡里扣好了,她说卡里扣是128块,她就是这样说,我就想说,那也还可以,但她没有跟我说是一个罐,我以为128块就是一整个(套),结果她给我拔了13个罐,我真的很懵,出来的时候我已经,她跟我说钱的时候,她说如果你扣卡里的钱要1900多,我就这样子了,就已经不行了,整个人脑子就昏掉了。
小施说,之前对方并没有给她看价目表,拔了13个罐加上其他的消费,一共一千九百多块,她一个月的生活费都没有这么多。
小施说,当时要去见同学,又觉得现场很尴尬,只想赶紧付了钱走, 后面回去之后,越想越憋屈。
小施说,128块钱拔一个罐她觉得不合理,她希望对方能退给她一些钱。找到富阳金桥北路98号的美地美容美发会所,这位陈店长表示,他要先了解一下情况。
陈店长说,要让当时的女拔罐师傅跟小施谈,结果五分钟后,出来了一位男性工作人员。
记者被挡在了门外,五十分钟后,小施和美的美容美发会所谈完了,她说店家跟她解释了为什么拔一个罐要收128块钱。
《价格法》规定,商家必须明码标价,也就是说要标出价格和相应的规格,并且要向顾客出示相应的价目表,小施说,协商不成,她将向物价部门反映,但在此之前,她得考虑一下吃饭的问题。
理发店暗藏“猫腻”
折扣竟然“越打越贵”
小张是一名大学生,前段时间在城区富春街道某家理发店办理了一张会员卡,结果没想到不仅会员服务没享着,还有一种被“欺骗”的感觉。
“那天我本想找家理发店修下头发,看到这家理发店很有气派,还打出广告洗剪吹只要15元,我很高兴走了进去。结果没想到本打算花15元修下头发,却花了1000元办了张会员卡。”小张回忆说,“进店时有理发师很热情迎接了上来,问我一些个人情况。一开始我还不予理睬,因为我也听到过理发店坑人的事,后来他们还送上了水和糖果,逐渐地我放松了警惕,稀里糊涂办了张会员卡。”
小张告诉笔者,办理会员卡并不是让他觉得“被骗”的原因。“过了一个星期,我去那家理发店烫发,因为在那办了会员卡,之前他们也表示会员卡享受5折优惠。”小张说,“结果烫完发之后不仅会员卡里的金额只剩下300多元,还从自己口袋里掏出了200多元。”
这些费用到底是怎么扣的呢?笔者从小张这了解到,虽说有会员卡享受5折优惠,但享受优惠的“产品”都是千元以上的,折扣打下来费用也不低。不仅如此,在烫发过程中,理发师还告知小张,因为他的头发不够硬,如果要让效果好一点,还要加上特别的药水,这种药水只能用现金买,不能用会员卡里的钱消费。
除了小张,办理会员卡的还有陈先生。陈先生表示,他也在那家理发店办理过1000元的会员卡,当时理发店承诺打4.5折,结果之后每次去那里都要很高的消费,甚至剪个头都要60多元。询问理发店,他们却理直气壮地表示理发原价100多元,打4.5折之后60元没有问题。“那张会员卡还有500多元,我宁可让他一直存着,也不再去那家理发店。”
买了会员才知道,还是非会员实惠
为了验证理发店会员卡是否真的存在“猫腻”,笔者特地借了陈先生的会员卡来到该理发店,实际体验了一把。
来到理发店后,果然在其大屏幕上看到洗剪吹15元,面部清理78元的广告。推开理发店的门,就有穿着“西装”的理发师笑脸迎接了上来,安排好座位之后端上了茶水。当一切安排妥当后,理发师询问笔者是要干洗还是水洗,并表示干洗多付10元。当笔者表示水洗之后理发师立即表示,由于最近本店在搞活动,干洗并不多收费用,刚才只是一个小小的玩笑。
这次的干洗十分漫长,笔者留意了一下时间,共花费了20分钟。在这20分钟期间理发师细细地“调查”了笔者的“户口”。“你家住在哪里?上班还是上学?……”但这都不是关键的,当理发师客套了好一会儿之后,终于进入了正题:你可以办一张会员卡。理发师说出了拥有会员卡的种种好处,而当笔者表示已有会员卡时,干洗终于结束了……
结账时,笔者打算支付15元洗剪吹费用时,理发店工作人员却告知实际消费了卡内30元。原来外面的广告只针对无会员卡的顾客,属于体验价。洗剪吹原价60元,笔者持会员对折卡,所以还需支付30元。而所谓的“面部清洁”更加夸张,非会员价是78元,但店里定的原价竟然达800元,即会员要享受该服务,需要支付400元。消费者知道真相后,当然直呼“受骗”。
一位不愿意透露姓名的业内人士说:“顾客办理的会员卡,实际上是一份预付费的服务合同。理发店推出会员卡,根本目的是稳定客源和积累资金。因为是预付费服务,顾客不仅损失了同期的利息收益,其利益也处于不确定的状态,一旦理发店违约,或者出现关门等变故因素,消费者的合法权益也很难得到保护。更有一些理发店,在此基础上‘胡乱’收费,却可以让顾客无力反驳!”
文中提到到小张与陈先生在理发店会员卡事件中持多一事不如少一事的态度,但如果其他市民在遇到此类事情时该怎么办呢?为此,工商部门的工作人员提醒说,消费者在办理储值会员卡时不但要问清楚优惠项目,还要全面了解限制性使用条件。商家有责任主动进行说明或在店内显著位置公示会员卡使用条款,如果消费者认为条款中有涉嫌霸王条款的内容,可及时向工商部门举报。